Gendu, la plataforma de turnos online: cómo funciona y qué ofrece

Responder mensajes, consultar horarios, coordinar una reserva y recordarle la cita al cliente. Para una peluquería, un consultorio o un estudio de tatuajes, esas tareas se repiten todos los días y le sacan tiempo a lo que importa: atender.

Gendu es una plataforma de gestión de turnos online pensada para ordenar ese trabajo. Su nombre sale de la palabra "agenda", y la idea surgió en la pandemia, cuando sacar un turno se volvió una necesidad para acceder a casi cualquier producto o servicio.

Cómo funciona Gendu

El punto de partida es una página de reservas propia de cada negocio. Ese link se comparte en Instagram, WhatsApp, la web o cualquier otro canal, y el cliente consulta la disponibilidad y elige su turno a cualquier hora, incluso fuera del horario de atención.

Cada reserva cae en una agenda online que organiza los servicios, la duración de cada atención, los horarios y la disponibilidad de cada profesional. El negocio también puede cargar turnos a mano y bloquear los momentos en los que no atiende.

Así, las reservas que llegan por internet y las que se arreglan en persona quedan en el mismo lugar. Para equipos de varias personas hay planes con más de una agenda y acceso individual para cada profesional.

Funciona desde el navegador, en el celular o en la computadora, sin descargar ninguna aplicación.

"Gendu es una plataforma de gestión de turnos online que ayuda a profesionales y negocios a organizar su agenda, recibir reservas las 24 horas y reducir ausencias con recordatorios."

Gendu

Recordatorios y señas para que el cliente no falte

Uno de los problemas que más le cuestan a un negocio de turnos es el cliente que no viene. Gendu manda recordatorios automáticos por correo electrónico y, en los planes pagos, suma opciones por WhatsApp.

Desde el panel se le puede escribir al cliente con un clic. Quien quiere automatizarlo puede contratar un pack adicional que envía el recordatorio por WhatsApp 24 horas antes del turno.

La plataforma también permite cobrar señas por Mercado Pago o por transferencia, según el plan y la configuración. De esa manera, el pago anticipado queda dentro del mismo proceso de reserva.

Los planes se pagan en pesos y Gendu no cobra comisión propia por venta.

Después del turno: que el cliente vuelva

Una parte central de la propuesta aparece cuando la atención ya terminó. El historial de cada cliente guarda sus visitas anteriores y ayuda a hacer el seguimiento.

La herramienta de recuperación de clientes detecta a quién convendría contactar según el servicio que se hizo, el tiempo que pasó, los plazos que configuró el negocio y si tiene o no una próxima reserva. Por ejemplo, una peluquería puede fijar cada cuánto suele volver alguien a cortarse y ver quiénes ya deberían estar sacando un turno nuevo.

Según el plan, también hay pedidos automáticos de reseñas de Google por mail después de la atención, promociones, descuentos y beneficios de cumpleaños.

Turnos que se repiten y conexión con Google Calendar

Para las actividades con citas periódicas, como sesiones o tratamientos, Gendu permite armar turnos recurrentes que se repiten con la misma frecuencia.

Además, se sincroniza con Google Calendar, para ver los turnos junto al resto de las actividades, y tiene reportes para entender cómo se mueve la agenda y tomar decisiones sobre el negocio.

De peluquerías a bodegas

La usan rubros muy distintos. "Lo usan peluquerías, centros médicos, centros de estética, tatuadores, barberos y hasta bodegas, todos los que necesitan un sistema de gestión de turnos", cuentan desde la empresa, que asegura que ya se dieron de alta más de mil negocios.

Detrás del desarrollo hay una dupla: un programador que aporta lo técnico y la estructura de la plataforma, y un socio a cargo de lo comercial y la comunicación. El proyecto está impulsado por el Estudio Dinammica.

Un plan gratis para empezar

Gendu ofrece un turnero online gratis con una agenda, turnos y reservas online ilimitados, página de reservas personalizada y recordatorios automáticos por email.

Los negocios que necesitan sumar profesionales, cobrar online o usar las herramientas de marketing pueden pasarse a los planes pagos, cuyas condiciones están publicadas en www.gendu.com.ar.

Con esa propuesta, Gendu apunta a acompañar la digitalización de los negocios de servicios: que reservar sea fácil, que la atención esté ordenada y que cada visita sirva para que el cliente vuelva.